一个平常的工作日，一位老太太拿着一张保险单生活网消息，颤抖着走进 平安 人寿山西分公司志祥店的大厅。 店长赶紧上前询问。 据了解，该保单因之前账户停用而无法支付，该女士表示，投保人是她的爱人，年龄太大，想询问保单该如何管理。 查阅保单信息后发现，被保险人是其子女，且被保险人的信息记录并不完善。 经沟通后，建议被保险人将本保单更换为被保险人本人，以方便后续管理和查询。 该女士表示，被保险人因病常年卧床不起，无法亲自前往柜台，且被保险人在外地，无法相聚，他本人也不知如何操作。
考虑到投保人地址距离公司较远，行动不便，无法亲自前往柜台，店长安排柜员拨打空客出站电话，并派两名服务顾问前来协助客户办理业务。用平安金管来办理。 根据协议，当天中午，两名服务顾问驱车半个多小时到达申请人家中。 首先，他们通过金管家为符合条件的投保人填写了信息，然后通过三方视频完成了投保人的变更业务，然后耐心地向他们解释清楚了保单的内容，让客户更好地了解投保人的保单内容。保险。 服务顾问离开前，女士连连称赞平安的服务，表示非常满意，解决了燃眉之急。 这样的保障对于现在的她们来说更加珍贵，她会推荐亲朋好友购买平安的产品。
了解客户需求，解客户之所急，为客户提供安全、温馨的服务，是每个柜员的责任和义务。
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