8月16日，浙江杭州居民马女士称，8月14日，她一家人入住拱墅区一家连锁酒店。 当她洗澡时，发现淋浴喷头沾满了粪便，她感到无比厌恶。 酒店方态度冷漠，只退房换房，没有给自己任何安慰和道歉，这让夫妻俩满腔怒火。
女居民：脸红十多秒就喝了一些
8月16日，38岁的杭州市民马女士告诉华商报大丰新闻记者，由于近期家里空调维修，炎热难耐。 杭州拱墅区小河路一家连锁酒店，入住后不久就出去了，只有女儿在房间里写作业。 两点钟，她把脏内衣放在浴室的水槽里洗。
马女士说，当晚10点左右，她回到房间洗澡。 女儿和丈夫都没有碰过卫生间，卫生间的地板也是干燥的。 她先打开浴室的淋浴喷头，洗了把脸。 脸红了大约十几秒后，她就闻到了一股难闻的气味，感觉有些不对劲。 她仔细看了看淋浴喷头，发现上面有两块硬币大小的污渍。 大便干燥。
马女士说，她当时就感觉恶心。 考虑到空调修好了两天，家人也很累，她不想让丈夫知道，就在微信上向酒店工作人员通报了此事。 当一名酒店女工作人员到来时，她特意做了一个手势，以免惊动丈夫，“我在微信上说我一直在吐……我说你们酒店卫生很差，我必须要一个解释。”
“一路上我很兴奋，说不需要赔偿，但这件事实在是太恶心了，我可能需要很长的时间来做心理建设。” 马女士表示，女工作人员只看了一眼，并没有说什么，两人拿着淋浴喷头来到了前台。
“我说的是我嘴里说的，你阿姨是怎么收拾的？” 马女士因为处理此事的刘姓店长态度不好而生气，只是轻蔑地说：“那你就取消订单吧。””，没有任何的安慰和道歉，马女士就傻眼了。
“他说你想要什么要求？我给你免费账单，你拿着行李走就可以了，我觉得太过分了。” 马女士称，因为与对方意见不合，丈夫听了她的声音，有人骂自己，也冲了过来。 双方争执不下，遂报了警。
“酒店给（警察）看了监控录像，说我已经免缴账单了……我老公生气地说，你可以用水龙头冲脸，我就当没发生过。” 马女士说，杭州市公安局拱墅区分局相府派出所民警赶到现场后，丈夫也头晕目眩，毫无理智地喊出赔偿10万元。
调解未果，警方最终建议双方走司法程序。 根据马女士提供的订单截图，价格为234元。
女性居民：调查最多推倒前两名居民
马女士家人赶紧退房，把淋浴拿回来。8月15日下午，马女士拨打当地“12345”政务服务热线举报此事。 接线人员表示，将向相关职能管理部门汇报。 随后，拱墅区市场监督管理部门的工作人员联系马女士了解情况。
8月16日上午，马女士在当地电视台记者的陪同下再次前往酒店维权。 马女士回忆，在记者询问下，酒店工作人员表示，前一天的客人2点后入住，期间要求取消订单，但酒店没有同意，双方产生了矛盾。争议。 客人4点退房，没有洗澡就离开了。
马女士说，她让孩子确认白天没有在房间里大小便。 她怀疑可能是酒店态度不好，导致有人在淋浴间涂粪便以示报复。
最让马女士生气的是，她匆忙退房后留在房间的内裤还被酒店给媒体看了，这意味着马女士涉嫌弄脏淋浴间，这让她非常尴尬。 。 最终，两人不欢而散。
“做粪便检测其实是不可能的，但坚持做DNA检测还是可以的。” 马女士表示，如果确实需要调查，筛查疑似居民的范围很小，最多可以推倒前两名居民。
16日下午5点，马女士称，她收到通知，此事已由当地市场监管局移送至文化和旅游局。 文化和旅游局回复称，建议通过法律途径解决此事。
酒店：保留内裤以备将来之用
下午4：00，涉事酒店刘姓店长回复记者称，马女士一家于8月14日中午12：00入住，晚上10：00才汇报情况，“目前没有。”来证明这一点。”
店长刘经理表示，酒店已调取查房和清洁的记录，并确认清洁工作已经完成。“因为我们的卫生间是玻璃的，所以必须要擦，不擦的话就看不出来。她说味道很重，而且卫生间很干燥。是的。然后你说干味很浓，你肯定能闻到，怎么今天才发现？”
刘经理表示，在8月13日最后一位入住的客人马女士一家之前，酒店无法确定另一位客人何时离开。 酒店可以确认的是，8月14日中午，前台工作人员询问该客人是否继续入住。 对方说已经退房了，所以安排打扫卫生，然后进行查房。 工作人员说查房……我们还给记者看了聊天记录。”
“客人说，如果我真的大便了，那你们厕所就满地都是了，你们就拉花洒头吗？” 刘经理表示，酒店也对8月13日入住的客人进行了核实。后来，马女士的丈夫要求赔偿，“需要10万元”。
刘经理表示，马女士退房时太仓促了。 服务人员去收房，发现了一条洗过的女士内裤上有异物，但也看不出内裤上的痕迹是什么。 于是我就没有通知马女士就拿回了前台。 后来，当记者过来展示时，马女士承认这是她的内裤，“她说她来月经了。”
“我让她走司法程序。” 刘经理表示，他认为马女士白天无故洗内衣的行为很可疑。 随后，马女士的丈夫试图拿走内裤，但没有成功。 酒店保留了这些文件，并准备在今后的司法程序中作为证据提供。
针对刘女士称自己态度不好的说法，刘店长表示，他说换房间后，马女士询问是否有补偿，丈夫又说了一些不愉快的话，双方发生争吵。 酒店也正在等待马女士的家人走司法程序。
16日下午生活网资讯，记者多次致电杭州市拱墅区市场监督管理局、杭州市公安局拱墅区分局祥符派出所、拱墅区文化广电、但旅游体育局的电话均无人接听。
华商报 大风报记者 陈思 编辑 王哲楠