据蔡女士举报，7月12日，她于7月28日在湖州太湖龙梦动物世界酒店预订了动物主题双床房（含马戏团门票和动物园步行区门票）途牛商务酒店价格1522元。7月27日，她获悉 台风 “杜苏瑞”即将登陆，浙江、福建两省受影响较大。 考虑到自驾的安全，她赶紧联系途牛协商退房。
取消界面
“一开始，途牛表示7月24日的免费退款期已过，将收取全额费用。经过多次沟通和协商，途牛表示最多只能退80%，或者重新获取新的。”重新下订单。订单号，原订单可以申请无损取消。” 蔡女士表示，在询问酒店相关产品后，发现没有带门票的双床房套餐，“所以我只好同意退还80%的费用。”
蔡女士称，7月28日，她多次联系途牛客服，添加“途牛商旅”官方微信，并通过后台发送有关台风的媒体报道、政府公告、身份证信息等资料。 牛仍表示无法全额退款，建议她致电酒店询问。“酒店说免费退改时间已经过了，所以不会退款。”
蔡女士认为，此次未能按计划出行并入住酒店，是由于台风不可抗力因素造成的，并非消费者的主观过错。“在提供当地权威媒体报道和政府官方警告的情况下，平台仍然坚持只退80%。我认为这种做法不合理，应该全额退款。”
太湖龙梦7月28日发布公告
商家回应：
针对此次纠纷，澎湃新闻先后致电途牛商务酒店和龙梦动物世界酒店。 途牛**部王姓负责人表示，7月24日22:00后蔡女士的订单将不再免费取消，计划收取20%取消罚金或改期无损坏是平台与酒店反复沟通的结果。。
“退款金额的80%将于当天退至蔡女士原付款账户。” 该负责人表示，“在酒店预订页面《酒店预订须知》上，途牛也明确承诺，退款服务不会收取任何额外费用。”
7月28日媒体新闻稿
在回答台风天酒店是否可以免费取消的问题时，上述负责人表示，需要根据铁路部门和航空公司的取消、修改政策，或者相关政策制定。当地政府和酒店。“作为一个平台，我们能做的就是帮助客人与酒店沟通生活网报道，减少损失。”
龙梦动物世界酒店表示，一般情况下，酒店遇到台风等不可抗力因素影响消费者取消订单，如果过了免费退款期限，他们会与顾客沟通“以旧订单换新”。一个新的”。 让客人重新下单并改时间入住，“蔡女士选择了收取20%费用的方案。”
湖州市气象台2023年7月28日10时37分发布台风蓝色预警信号：“受第3号台风**环流影响，湖泊水位8级，预计各乡镇有阵雨（今天下午至明天，吴兴区、南浔区、南太湖新区的乡镇、街道），辖区阵风7～8级，请注意防范大风、短期强降水对施工造成不利影响工地、户外广告牌、设施农业等，做好台风防御工作。”
记者前往途牛平台预订酒店，发现确实没有消费者预订的套餐（含马戏团门票）。
对此，酒店工作人员回应称：“事实上，当天台风的实际影响比较小，公园里的马戏团和动物园都正常开放。”
澎湃新闻获悉，7月28日上午，太湖龙梦乐园发布公告称，受台风影响，原定的大型高空烟花、水面烟花和户外演出取消。 大马戏、大型歌舞表演将照常进行，龙之梦大酒店也将正常接待。
途牛表示，将积极与酒店沟通，尽量减少蔡女士的损失。