偷懒是人之常情,但偷懒是人之常情,以后吃亏的肯定是自己。越懒,代价越大。空调维修没有捷径。所有的中央空调维护都要经过故障排除,排除一切可能,剩下的就是准确的答案了。
中央空调业内有一个现象。90%以上的人听说线控显示某个故障。首先想到的最快的解决方案是什么?到处打电话,微信群里求助,不想去现场一一查看。当你当场看到故障的时候,可能并没有你想象的那么难修复,但这并不是偷懒的借口。还有的懒,不愿意带最基本的维修工具,比如万用表,真空泵,双表,制冷剂,调试器,电脑,甚至扳手。他们以为这些都不是常用工具,他们只带了一把螺丝刀,还得意地说“一把螺丝刀就能搞定世界”!
谁都可以偷懒,但是在 空调保养 的过程中,根本没有捷径可走。即使有,也只能通过不断的学习,积累大量的维修经验来获得。别人找到故障点需要几个小时,而你只需要几分钟就能修好,你却不知道自己有这个能力,这是认知的最高境界——你并不知道你知道。
中央空调维修 还学习再学习。这是我们探索知识和未知世界的有效途径。活到老学到老,保证新型技术资料的掌握和运用。很多成年人不想学习,以为自己老了就不用学习了,这是一种误解。王石已经快70岁了。也是美国几所知名大学的访问学者。他还在教室里和全日制大学生我们一起进行上课。我们为什么不重视学习?
小编认为,要成为行业内的大师,我们必须不断学习,提高自己的业务水平,建立自己的维护“方法论”和知识体系。
需要注意的主要有四点:一是通过不断提高学习新机型的厂家信息技术设计手册,熟悉各机型的工作基本原理和操作系统控制进行逻辑,熟记各机型的故障主要代码,做到融会贯通;二、“教即学”3354教是最好的学习。不要太保守。有人求教,就要毫无保留的教给别人保养经验和保养方法。在教学过程中,他们完成了第二次学习;第三,三人行必有我师,虚心求教;第四,带着一颗好奇心,去尝试探索新机型、新设备、新故障没有修复的地方。通过经验和知识,您可以在短时间内找到故障点并消除它们。
认知存在偏见是指用户对中央空调维修企业师傅的偏见。为什么会有认知偏差?原因有很多。但作为中央空调维护师傅,禁止人为制造与用户的矛盾。
先分享一个 中央空调维修 方面的案例:2017年7月24日,陕西省西安,40个室外最高温度,某用户客厅约30。安装了风管机,室内机线控有低压保护。维修人员现场修了一天,空调直到下午6点才修好。为什么我们花了一个这么长时间?据了解,当时现场维修人员没有修好,也没有携带万用表。他们准备离开,却被用户拦住,用户锁**,告诉维修人员“今天修不好空调就不要走”。用户为什么这么不理性?原来在这个维修工**之前,已经有三组人去检查制冷系统了,没有问题。他们没有检查下来,告诉用户下次修好,用户“挂”了一个星期。换位思维思考,如果你是用户,在这种通过高温下“受罪”,你受得了吗?很多时候服务没有任何进展和结果,导致用户对售后的认知偏差。
为了消除用户的认知偏差和他们的顾虑,建议注意以下四点:一是注重礼仪,着装统一,语言规范,与用户沟通较多,行为较为专业;二是检查故障后,在最短时间内找到故障点,排除故障;三是个人能力有限,请向所在单位咨询寻求技术支持或移动“帮助”,切记不可避免企业用户来电;还有,如果我们当天解决不了问题,请告知用户下次**服务时间。回去的时候查阅资料或者问问别人,把所有的可能性都写下来,下次再去查。中央空调维护的过程注定不是一帆风顺的,这是一种探索。 中央空调维修 过程的关键在于细心、认真和钻研精神。
以上就是为大家整理《维修中央空调要不断学习探索 带给客户更好的服务体验》的全部内容了,如果还有疑问请咨询24小时在线客服**姐。
本文标题:维修中央空调要不断学习探索 带给客户更好的服务体验