“这个马桶快把我弄神经质了!”家住深圳南山的居民张**反映，去年6月她在百安居买的一款科勒智能马桶，目前几乎成摆设，便后甚至要端水盆冲，“由于漏水太厉害!”
据张**描述，去年8月，她和老公**十来天，忽然被物业告知家里漏水，她赶回家发现新装修的地板、门、家具等都“泡汤”了，需要重新装修。去年12月，重装修期间第三发生漏水，这次张**检查后觉得“罪魁祸首”是智能马桶，当断电肯定时间后，马桶后侧孔隙处会持续漏水。张**与科勒投资公司就赔偿问题协商多次，现在该公司称因证据不够，只赞同对涉事马桶进行退货，不支持其余索赔需要。
买家：家里两次水浸，元凶竟是马桶?
张**出示一段约2分钟的视频，整个2室1厅的套间沦为“汪洋”，需要淌水而过，客厅里全是积水，还冒着水泡，铺着木地板的主卧和次卧都没能幸免。洗手间也遭水浸，其中马桶的镜头距离较远，一晃而过。
据张**介绍，去年五6月家刚装修完，她去百安居泰然店花1.2万元购买一款科勒智能马桶，企业派人安装好。8月份，她和老公**一段时间，中途被物业告知家漏水，“水都漫到公共走廊了!”张**匆忙赶回家，眼前的景象触目惊心：整个家水浸，新装修的家具、地板、门都泡汤了。她请来装修公司反复检查，没找出漏水是什么原因。后来，其花了近4万元重新更换门、地板和家具。
去年12月第三装修期间，有一晚，张**的老公临走前给房间断电，次日早晨回家发现，房间第三水浸，由于发现准时，此次水浸没给家导致太大损失。张**开始怀疑漏水和断电有关系，后来细心检查之下，发现新装的智能马桶后侧面板的一个孔隙处漏水，流速较慢。
担忧“证据破坏”，未让检修职员拆马桶
张**立即通过百安居联系科勒售后负责人，让她感到不满的是，有关员工**查询多次，也看到马桶漏水状况，“但他们否认马桶有水平问题，说没发生过类似投诉，漏水是其他缘由导致的。”
员工提出拆马桶回去检修，遭张**拒绝，“我担忧证据破坏了，而且马桶拆开后，在静止状况不肯定能发现问题!”张**称，科勒员工也否认她家首次水浸和马桶漏水有关系，声称除非视频当初拍到马桶漏水的整个过程，“但我拍视频时根本没想到水浸会和马桶有关系!”
她质疑，因为漏水地方接有水管和电线，“倘若不是智能马桶的问题，譬如水管漏水的话，那样断不断电都会漏水。”
现在，张**向企业提出对马桶退货处置，并就马桶漏水给其装修带来的经济损失进行赔偿。
科勒公司：赞同退货，拒绝赔偿
3月十日，针对张**的投诉，该品牌坐落于深圳的技术服务部负责人刘先生表示，他现场确实看到漏水，但“从物理角度推论，那个是不应该漏水的。”他讲解，漏水地方总共有两条水管，其中一条水管地方隐蔽，不拆开马桶根本看不到，“正常漏水会一直漏，不会一会漏一会不漏。”本来想安排师傅将马桶拆下来仔细检修，因张**有疑虑未拆。
科勒投资公司客服负责人刘先生则回话，现在已赞同对涉事智能马桶进行退货处置，但不会给予经济赔偿。缘由有以下几个方面：一是上海总部同事于几天前去张**家里检查，将马桶断电后，等一个小时没发现漏水状况;二是顾客称马桶漏水导致装修损失，但其提供的视频重点拍的是房间地板，没办法说明房子水浸是马桶导致;三是出现马桶漏水后，第一时间她并没找公司售后，而是等装修后才公告。
“从大家公司角度来讲，假如真的是商品有问题，致使顾客直接损失，大家一定想承担的。”刘先生表示，现在张**提供的证据并不可以证明商品有水平问题，他们说的漏水问题理论上来讲不排除有此可能，所以给其退换商品没问题，但不支持其索赔需要。
律师说法：可由第三方鉴别马桶水平
广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，假如张**有证据证明漏水是因为马桶的水平问题致使，可以向销售方需要退换并赔偿损失。其可以保留马桶漏水的有关证据，如有关现场视频等，与销售单位协商处置，协商不成的，可以向买家权益保护部门投诉，也可以向法院起诉以维护我们的合法权益。
但他强调，张**提供的这个视频作为证据可能证明力不够，假如双方对水平问题存在争议的，可以由第三方机构进行鉴别，以确定马桶水平是不是合格。